Analizando estrategias de marketing para los negocios de fisioterapia
Los negocios de fisioterapia en España están ocupando un lugar cada vez más importante a nivel económico. Según las estadísticas oficiales, en la actualidad el sector se encuentra en su pico más alto de facturación de los últimos 16 años. En este artículo te muestro cómo aprovechar las oportunidades de negocio y las estrategias de marketing para hacer destacar una consulta de fisioterapia.
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Estadísticas de negocio del sector de la fisioterapia en España
Según los datos del INE, el número de empresas del sector ha aumentado de forma constante en los últimos años. En 2006, había 10.767 empresas funcionando, cifra que se ha incrementado hasta las 16.000 en 2022. Este aumento se ha producido a un ritmo medio anual del 3,4%.
En términos de facturación, las empresas del sector también han experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. En 2006, la facturación total en España fue de 1.500 millones de euros, cifra que se ha incrementado hasta los 2.500 millones de euros en 2022. Este aumento se ha producido a un ritmo medio anual del 4,2%.
La evolución del número de empresas y la facturación del sector refleja la creciente demanda de este servicio de salud.
¿Cómo conseguir que tu negocio de fisioterapia sea líder en tu ciudad o localidad?
¡Tengo buenas noticias para ti! Existe una gran oportunidad de destacar si implementas la estrategia de negocio correcta. Estoy convencido de ello porque he realizado un análisis exhaustivo del sector en el que he revisado la estrategia de los líderes en las principales ciudades de España.
Hay 12 puntos cruciales que debes implementar para conseguir que tu negocio de fisioterapia destaque sobre el resto. A continuación te detallo cada uno de ellos.
1. Desarrollar la marca y la identidad visual
Tras analizar la implementación de marca de 84 negocios de fisioterapia de 12 ciudades, puedo confirmar sin la más mínima duda que existe un gran problema en el sector con el desarrollo de la imagen gráfica de marca.
Debo decir que por desgracia esto no es exclusivo de este segmento de negocio, lamentablemente es habitual en los sectores profesionales. Pero a su vez, es una gran oportunidad para aquellos que implementen la estrategia correcta. Si desarrollas bien la marca y la identidad visual, tendrás el 40% del trabajo hecho.
A continuación detallo cuáles son los elementos más importantes y que debes tener en cuenta dentro de este apartado:
a. Imagen gráfica de la marca
Es crucial desarrollar de manera adecuada los elementos que forman parte de la imagen gráfica de la marca. Por ejemplo, el logo, papelería corporativa, publicidad, diseño web, redes sociales, entre otros.
En los proyectos que desarrollamos en Seovalia ponemos mucho hincapié en esta parte, porque es fundamental para conseguir los resultados deseados.
b. Crear e implementar la identidad visual de la marca en los distintos formatos de comunicación
En esta parte del proyecto, el trabajo se centra en establecer unas directrices de implementación para plasmar de forma correcta los valores y la identidad visual de la marca. Lo recomendable es respetar esas directrices para que la imagen de la marca sea coherente con su propósito.
El desarrollo de estos elementos es esencial para que un negocio consiga presentarse de forma adecuada a sus potenciales clientes. Además, cuando se trata de un servicio de salud mucho más, ya que la confianza es fundamental y se trabaja en todos los detalles.
A continuación te muestro algunos de los centros de fisioterapia que son líderes de su ciudad y tienen una correcta implementación de marca y de la identidad visual.
Si quieres saber más sobre los detalles que debes tener en cuenta, te recomiendo leer el artículo: Consejos para crear una marca de éxito
2. Posicionamiento en búsquedas locales
Las búsquedas online relacionadas con el sector están involucradas de forma directa con el ámbito local. Ya que es un segmento de negocio donde es imprescindible la visita del cliente.
Te muestro a continuación un listado con las estadísticas de las principales búsquedas en Google relacionadas con fisioterapia:
Estas estadísticas confirman que el 95% de las búsquedas más relevantes están relacionadas con resultados a nivel local. Por tanto, no hay dudas de que debes apostar por este canal de captación de clientes.
Veamos a continuación una captura de pantalla donde se ven dos de los módulos que muestra Google para la búsqueda “fisioterapia en Madrid”. En este caso vemos un carrusel con resultados de directorios y el listado de negocios en Google Maps.
Estar presente de forma destacada en estos dos módulos de visibilidad dentro de Google es prioritario para conseguir nuevos clientes.
Si quieres saber más sobre este tema te recomiendo leer este artículo: Descubre los beneficios del SEO local para tu negocio.
3. Trabajar de forma adecuada el SEO para contenidos
Es una de las estrategias más importantes para cualquier negocio que quiera destacar online. A través de una correcta optimización SEO, es posible hacer que la página web de tu consulta de fisioterapia aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de Google, lo que te ayudará a obtener un mayor tráfico y visibilidad.
Imagina que alguien busca en Google «tratamiento de fisioterapia para problemas de rodillas en (nombre de tu ciudad)«. Si tu web aparece en la primera posición de los resultados, esa persona es muy probable que haga clic en tu enlace. Si esto ocurre con muchos artículos de tu web, acabarás captando la atención de un gran número de potenciales clientes.
Para trabajar de forma adecuada el SEO para contenidos, es importante empezar por estos pasos:
Define tus objetivos: ¿Qué quieres conseguir con tus publicaciones? ¿Quieres aumentar las visitas a tu web? ¿Captar nuevos clientes? ¿Conseguir reconocimiento para la marca?
Hacer investigación detallada de palabras clave: Esto ayudará a identificar las palabras y frases que utilizan tus potenciales clientes cuando buscan en Google información relacionada con tus productos o servicios. Estos datos servirán para crear artículos que resuelvan esas intenciones de búsqueda.
Una vez que tengas claros tus objetivos y hayas estudiado las oportunidades, podrás empezar a generar el contenido.
Para que conozcas con más profundidad este proceso te recomiendo leer este artículo: Consejos para crear contenido de calidad para tu web
4. Crea el contenido pensando en tu cliente objetivo
La información que publicas debe estar adaptada a los conocimientos del cliente medio, no van a tu web a formarse en fisioterapia. Por ejemplo, cuando des información de los tratamientos debes explicarlo de forma coloquial y si lo crees necesario, aporta ciertos detalles técnicos que añadan valor a lo que explicas. Es crucial conseguir que queden resueltas todas las preguntas habituales relacionadas con el tema.
Los clientes aprecian mucho el que seas capaz de explicarlo de una forma que puedan entender muy bien. Eso dice mucho del profesional que está detrás.
¡Importante! Los contenidos de salud que incluyas deben estar firmados por un especialista. Esto es una directriz de Google que te recomiendo cumplir para evitar penalizaciones.
5. Enfócate en vender salud y calidad de vida
En la comunicación es necesario transmitir a los pacientes que tu consulta es el lugar donde encontrarán la solución profesional que necesitan. Destaca la experiencia que tienes y da a conocer cuáles son aquellos procesos y técnicas en los que te apoyas para obtener los mejores resultados.
Debes conseguir que los argumentos de salud y la promesa de encontrar una mayor calidad de vida pesen más que el precio.
6. Tener una web bien diseñada y optimizada para captar nuevos clientes
La página web de tu negocio es tu mejor escaparate y tu carta de presentación en muchos casos. Allí debe estar la esencia de lo que quieres transmitir a tus clientes, incluyendo los valores que sustentan tu negocio.
Es crucial diseñar una experiencia de navegación simple y fácil de entender. Donde se muestran de forma clara la información útil, los menús y el resto de elementos.
Estas son algunas de las preguntas que se hacen de forma habitual los clientes cuando llegan a tu web:
Es muy importante que lo tengas en cuenta, mostrar esta información de forma adecuada ayudará a que muchos más clientes elijan tu negocio.
A continuación te muestro un posible diseño para la portada de una web de fisioterapia. He creado una maquetación simple qué está pensada para conseguir el máximo de conversiones.
Desde el punto de vista técnico, debe estar optimizada para que cargue rápido y se muestre de forma correcta en todos los tipos de dispositivos.
7. Campañas de anuncios en Google
Este es uno de los métodos más efectivos para captar nuevos clientes. Son anuncios que se muestran en los resultados de Google y se configuran para que aparezcan en determinadas búsquedas relacionadas con fisioterapia. Son campañas publicitarias que se pagan por clic y por un precio razonable te ayudará a conseguir nuevos clientes.
8. Crear contenido en redes sociales
Generando el contenido adecuado podrás captar la atención de los usuarios de tu ciudad. Debes apostar por conseguir crear una comunidad fiel que esté alineada con tus valores.
Para desarrollar una correcta estrategia de contenidos en redes sociales, te puede ayudar mucho contratar a un community manager.
Otra opción que se está imponiendo en el sector es la de crear un canal en Youtube dando consejos de rutinas y mostrando cómo tratar ciertas patologías. Esto da un reconocimiento de marca muy importante. Si se te da bien comunicar hablando a la cámara, esta puede ser una opción muy interesante.
Para que el contenido que publicas en redes sociales llegue a un número relevante de potenciales clientes, te tocará promocionar tus publicaciones pagando. Porque de forma orgánica el algoritmo lo muestra a muy pocos usuarios.
9. Acciones adicionales de marketing para atraer nuevos clientes a tu clínica de fisioterapia
Quiero mencionarte otras opciones que también puedes usar:
- Ofrecer un descuento en la primera cita: Así facilitas la entrada a nuevos clientes que quieren explorar.
- Dar la opción de hacer tarjeta de regalo: Crear unas tarjetas impresas que puedas rellenar a mano con el nombre del destinatario y el tratamiento que se regala. Junto a un sobre diseñado para regalo o felicitación.
- Crear una guía con consejos de rutinas o ejercicios para algunas patologías. Que el cliente podrá recibir previa solicitud a través de un formulario en la web, dejando el email. Esto te ayudará a generar una base de datos de email de clientes que puedes captar en otro momento enviando alguna publicidad.
10. Tener un perfil de reputación sólido
Tu marca es lo que otros cuentan de ti, por tanto, conseguir tener un buen perfil de reputación es fundamental. Desarrollar una estrategia para conseguir nuevos comentarios positivos debe ser prioritario. También es crucial hacer una buena gestión de los comentarios, ya sean positivos o negativos.
Te recomiendo leer estos dos artículos relacionados con este tema:
- ¿Cómo conseguir más opiniones positivas para tu negocio?
- ¿Cómo gestionar comentarios negativos de forma efectiva?
Otro punto relevante es estar al tanto de las menciones que aparecen de tu negocio en Google. Para ello, puedes utilizar la herramienta gratuita Google Alertas.
¿Cómo funciona? Simplemente, crea una alerta con el nombre de tu negocio y, si eres fisioterapeuta, también con tu nombre propio. Cada vez que alguien mencione estos términos en Google, recibirás un correo electrónico con un resumen de la publicación.
11. Establecer los canales de contacto adecuados en atención al cliente
Este es un punto relevante y remarco, muy importante. Establecer los canales de contacto adecuados en función de tu dinámica de trabajo.
Un problema muy habitual en el sector es que muchos fisioterapeutas trabajan solos y no tienen a una persona en recepción atendiendo el teléfono. Por tanto, cuando están en el gabinete con un paciente no pueden atender llamadas. Esto provoca índices de hasta un 70% de llamadas no atendidas y es una causa importante de pérdida de clientes.
La persona que llama espera ser atendida de inmediato. Si es un nuevo cliente que quiere pedir cita o solicitar información, es muy posible que acabe llamando al siguiente de la lista en Google.
Si lo que he descrito es tu caso, te recomiendo no usar el teléfono como opción de contacto para los clientes. Lo ideal sería dar prioridad a otros canales en los que el cliente quizás no espera una respuesta de forma inmediata. Por ejemplo, WhatsApp o email, así ganas tiempo para poder responderles.
Otro análisis importante que debes hacer.
¿Cuáles son los motivos más habituales entre las consultas que hacen los clientes?
Seguro algunas de esas consultas se pueden resolver sin que el cliente tenga que escribir o llamar, por ejemplo, pedir cita. Es algo que podrían gestionar los clientes por su cuenta y que es tan simple como añadir un sistema para reservar cita previa en la web, incluso si lo prefieres puedes añadir una opción para pagar la cita en ese momento.
12. Hacer seguimiento de clientes para fidelizarlos
Este es uno de los puntos que acaban inclinando la balanza a tu favor. ¿Haces algún tipo de seguimiento de tus clientes para conocer su evolución después de ir a tu consulta?
Esta es una estrategia fundamental para fidelizar a tus pacientes y deberías ejecutarla en función de ciertos criterios. Por ejemplo, para personas que vienen por primera vez o aquellos con casos más complejos. Al acabar la consulta les avisas: Si no te importa me gustaría escribirte por WhatsApp mañana o pasado para que me cuentes qué tal vas. En su mayoría te lo agradecerán y hasta se sorprenderán de que tengas ese detalle.
Para facilitarte esta labor existen automatizaciones que puedes usar con plantillas de mensajes predefinidas.
¡Importante! Previamente el cliente debe haber aceptado la política de privacidad y protección de datos, ya sea en la web, al reservar la cita o en el momento de darlo de alta como cliente en tu programa de gestión interno.
Conclusiones
Espero que la información de este artículo te ayude a tener más claro cuál es el camino que debes seguir para captar nuevos clientes y para fidelizar a los que ya tienes.
No te quedes esperando a que otros tomen la iniciativa y si aún no lo has hecho, comienza a dar los pasos necesarios para que tu consulta de fisioterapia sea líder en tu ciudad. Tienes una gran oportunidad de hacer crecer el número de clientes que llegan a tu negocio. ¡Aprovéchalo!
Carlos Hernández
Ayudo a que los objetivos de negocio se hagan realidad
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