¿Qué elementos esenciales debes tener en cuenta para crear una marca exitosa?
La importancia de enfocarte en crear una marca poderosa
Quizás has estado o estás en el punto que me encontraba yo unos años atrás. ¡No era consciente de todos los elementos necesarios para crear una marca exitosa y tampoco valoraba de forma adecuada la importancia de desarrollarlos correctamente!
Por eso, en este artículo, te quiero trasladar mi experiencia para que seas capaz de comprender el valor de este proceso para tu negocio.
Si lo prefieres, puedes escuchar la versión audio
La importancia de tener una marca reconocida y con buena reputación
Quiero pedirte que imagines la siguiente situación. Si tuvieras ante ti dos productos con precios y prestaciones muy similares, por ejemplo, dos televisores, no tienes claro cuál comprarías porque los dos te gustan. Sin embargo, uno de ellos es de una marca muy conocida y la otra no la conoces. ¿Cuál acabarías comprando?
El peso positivo de la marca por lo general siempre termina decantando la balanza o acaba sumando de alguna forma. Por eso es tan importante que consigas construir una marca poderosa avalada por tu gestión del negocio.
Te muestro a continuación un vídeo con la definición sobre la creación de una marca que hace Oriol Iglesias profesor de la escuela de negocios Esade
Definir los valores de tu negocio
Yo te recomendaría siempre empezar por definir los valores del negocio. Teniendo en mente a tu público objetivo, pregúntate qué valores puedes implementar para brillar entre la multitud.
A continuación te muestro, por ejemplo, los valores de los que presume el Corte Inglés en el apartado sobre nosotros en su web.
- Fidelizar al cliente.
- La profesionalidad.
- Trabajo en equipo y confianza.
- La honradez.
- Respeto a los clientes.
Tu declaración de valores debe ser un pilar sólido sobre el que sentar las bases de tu marca. Pon en una lista todo aquello por lo que quieres apostar y qué crees que hace de tu empresa algo diferente e interesante. Después haz un estudio de mercado investigando a tu competencia y viendo de qué valores presumen. Esto te permitirá tener una idea general y saber cuáles de los valores de tu lista que realmente hacen de tu negocio un sitio mejor.
Cuando ya lo tengas claro, lo siguiente es ser capaz de comunicarlo de forma acertada. Que tus clientes lo perciban en el funcionamiento de tu empresa, que tus empleados sean capaces de transmitirlos y de sentirse parte de ellos.
Marcas que destacan por sus valores
Te muestro a continuación un grupo de marcas que destacan por la implementación de sus valores y por su comunicación:
- Body Genius: Destacan en su apuesta por la alimentación más saludable y la sostenibilidad.
- Minimalism: Entre sus principales valores están, crear productos de alta calidad y fomentar la compra responsable de ropa y accesorios.
- O2: Operador telefónico que presume de dar un servicio ético, sencillo y con mucha paz para el cliente.
- Pepephone: Presumen de ayudar a que sus clientes tengan una vida más fácil. Sin trucos ni letra pequeña.
- Weleda: Marca de cosmética natural que destaca sus valores y su historia. Comunican su compromiso con el consumo sostenible y la apuesta por productos naturales.
- London Basin Co: Fabricante de lavabos hechos de forma artesanal que busca llenar el espacio de tu baño con colores y diseños únicos.
- Pink Albatross: Helados hechos sólo con ingredientes que se puedan dibujar.
- Ten Twelve: Promueve la ropa creada a partir de tejidos naturales con fabricación artesanal y sostenible.
Todas estas son empresas con las que los clientes se relacionan de una forma más cercana y con un mayor grado de fidelidad. No solo te venden algo, sino que hacen que sientas que hay un motivo importante para que los elijas.
La imagen gráfica y la comunicación
Estos elementos son esenciales para el éxito de un negocio. Diseñar el logo adecuado y definir un estilo de comunicación visual es fundamental para conseguir conectar a tus clientes con la proyección de tu marca.
No caigas en el error de pensar que es una labor que puede hacer cualquiera y que no es relevante. Yo te recomiendo dejar siempre en manos de un experto del Branding con experiencia contrastada o empresa especializada, la labor de generar la imagen gráfica de la marca. Detrás hay un proceso laborioso que conlleva tener en cuenta muchos detalles.
Es muy importante porque influirá en el diseño del local, la web, redes sociales, uniformes, papelería corporativa, cartelería, el empaquetado de tus productos, bolsas, publicidad, entre otras aplicaciones.
Te enseño a continuación un vídeo creado por @Marcocreativo en YouTube, analizando la nueva imagen gráfica de Burger King. Este análisis ayudará a que seas consciente del valor del diseño de la identidad visual y su repercusión.
Gestión y experiencias
Enfócate mucho en este punto porque la gestión será la labor que avale la declaración de valores de tu marca. Debes hacer que los clientes perciban que tu negocio es el sitio adecuado para ellos. Que todo está pensado para que siempre encuentren una atención a la altura de sus expectativas y si es posible superarlas.
Es necesario estudiar de forma detallada cada paso del proceso de interacción del cliente con tu marca y optimizarlos para que tengan la menor fricción posible. Cada negocio es un mundo y debes tener la suficiente visión y experiencia para ser capaz de identificar estos puntos.
Te planteo algunas situaciones:
- Imagina que a tu negocio físico suelen acudir los clientes con sus hijos pequeños. ¿Has valorado la opción de crear una zona infantil para que los niños se entretengan mientras los padres son atendidos?
- El local está en un sitio céntrico y es bastante complicado aparcar por la zona. ¿Has valorado ofrecer a tus clientes pagarles un determinado tiempo de parking?
- Los clientes suelen tener que esperar entre 10 y 15 min para ser atendidos. ¿Has creado una zona de espera con asientos cómodos?
- Tardas de media 24 h en responder los emails de tus clientes. ¿Has valorado la opción de automatizar la atención al cliente? O al menos optimizar el proceso usando las herramientas adecuadas que te facilitan poder responder antes.
Análisis en negocios online
En los negocios online sería aplicarlo, pero en otro tipo de escenario. Es muy importante estudiar y optimizar el proceso de compra, que la web tenga un rendimiento óptimo y generar procesos simples con la información necesaria en cada caso. Analizar las interacciones de los usuarios con el departamento de atención al cliente y encontrar formas de solucionar los problemas recurrentes.
A nivel general es muy relevante crear un manual de actuación donde incluyas muchas de las situaciones frecuentes que se generan con los clientes y cómo actuar en cada caso. Forma a tus empleados basándote en este manual y para ellos será muy valioso tener un sitio que les sirva de referencia para encontrar respuesta a sus dudas.
Si lo haces de la manera adecuada, todo esto hará que los clientes perciban tu marca de forma positiva y que exista consistencia en la gestión.
Lo correcto es encargar a un especialista que te haga una labor de consultoría. Que te ayude a estudiar el mercado, diseñar los servicios y experiencias.
Conclusiones
Marty Neumeier, un referente dentro del sector del Branding, define la marca con esta frase: «Una marca es lo que tu empresa representa y lo que significa para tus clientes.»
Si estás pensando en construir una marca o ya la tienes, recuerda todos los elementos necesarios que debes tener en cuenta. Con tiempo y esfuerzo, podrás generar una marca que sea exitosa y que te ayude a alcanzar tus objetivos de negocio.
Si consigues esta fórmula mágica, ¡Habrás creado una marca poderosa! Lista para destacar entre un mar de logos.
Carlos Hernández
Ayudo a que los objetivos de negocio se hagan realidad
- Consultor SEO
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- Consultor de Marketing Digital
- Especialista en automatizaciones de gestión
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